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常见问题

下单后可修改订单吗?

成功提交单之后。订单信息则不能修改

订单可以取消吗?

订单未支付前,可直接取消订单。支付完成后,如需退货请联系店铺,然后在“待评价”里申请退货

可以开发票吗?

可提供正规发票,客户下单时备注需要发票及发票抬头由商家送货时送达 部分商品发票不能及时开出,由商家与客户自行沟通

为什么明明订单生成了,却被通知缺货?

我们每天都会定时跟商家确认商品库存,但由于商家本身也有人流量的问题,可能会有很少的部分商品出现临时性缺货的现象,正如您在烟酒店,也会被告知"这个商品暂时缺货"一样。

配送为什么有的时候快一些,有的时候慢一些?

影响配送时间的不确定因素主要有:

1.调派物流人员:您的订单在调度系统中一般是按照先到先送的原则处理,建议您提前下单或预订可以获得优先安排,有效地保障您的时间要求;

2.恶劣天气:特殊天气时行车环境恶化,导致配送效率下降;

3.特殊地点寻址:部分地址例如医院病床、学校宿舍、事业机关办公室等,因寻址难度较大或门禁原因,会花费更多的时间,请您体谅。

4.交通堵塞:因交通高峰期、或易堵路段,可能会造成时间延误。以上情况,敬请谅解!

如果我要临时外出怎么办?

请您务必确保收货地址有人接收并保持您预留联系方式的手机或电话畅通。如您不方便时,可请朋友代收。如因客户原因造成无法联系或无人接货等,导致送达时间延迟,将由您承担相关损失,请您谅解。

签收时如果发现外包装破损怎么办?

这种情况下,您可以选择直接拒收;商品签收后如商品本身有质量问题您可以向平台提起产品质量投诉,我们会协助您与商家沟通后妥善解决。